Se você é comerciante, você precisa aprender a lidar com clientes e isso nem sempre é fácil. Hoje vou falar sobre as principais características que os clientes de qualquer comércio de vila possuem:
1- Falta de educação: Via de regra o caloroso bom dia que você diz ao cliente assim que ele coloca os pés na loja não será respondido. Obrigado e passe bem são palavras inexistentes no vocabulário de grande parte das pessoas. Quanto inferior o nível social, pior. É frustrante você dedicar atenção, ser sorridente e educado e não ter uma resposta no mesmo nível. Isso acaba te levando para uma espiral descendente e chega uma hora que você não cumprimenta nem agradece os clientes o que é horrível para os negócios. Já passei por isso mas hoje em dia consigo ser imune, atendo todos os clientes com a mesma educação independente do retorno, pego no pé dos funcionários para que façam o mesmo.
2- Mentiras: As pessoas mentem muito, principalmente em relação a preços. É muito comum cliente chorar desconto e o argumento preferido é "no seu concorrente custa tanto". Acontece que em grande parte das vezes o "tanto" é um preço absurdamente baixo, menor que o custo. Meu comportamento padrão é dizer com um sorriso no rosto: "infelizmente não consigo fazer esse preço, é melhor o senhor comprar lá mesmo". Na grande maioria das vezes a pessoa desconversa e acaba levando, usam como desculpas: "ah, já tô aqui mesmo!", "a qualidade do seu é melhor, vou levar", "não sei se vou passar lá, tá tarde...". Não entro em guerra de preço, tenho um atendimento acima da média, boa variedade de mercadorias, loja agradável, não tem porque ter o menor preço!
1- Falta de educação: Via de regra o caloroso bom dia que você diz ao cliente assim que ele coloca os pés na loja não será respondido. Obrigado e passe bem são palavras inexistentes no vocabulário de grande parte das pessoas. Quanto inferior o nível social, pior. É frustrante você dedicar atenção, ser sorridente e educado e não ter uma resposta no mesmo nível. Isso acaba te levando para uma espiral descendente e chega uma hora que você não cumprimenta nem agradece os clientes o que é horrível para os negócios. Já passei por isso mas hoje em dia consigo ser imune, atendo todos os clientes com a mesma educação independente do retorno, pego no pé dos funcionários para que façam o mesmo.
2- Mentiras: As pessoas mentem muito, principalmente em relação a preços. É muito comum cliente chorar desconto e o argumento preferido é "no seu concorrente custa tanto". Acontece que em grande parte das vezes o "tanto" é um preço absurdamente baixo, menor que o custo. Meu comportamento padrão é dizer com um sorriso no rosto: "infelizmente não consigo fazer esse preço, é melhor o senhor comprar lá mesmo". Na grande maioria das vezes a pessoa desconversa e acaba levando, usam como desculpas: "ah, já tô aqui mesmo!", "a qualidade do seu é melhor, vou levar", "não sei se vou passar lá, tá tarde...". Não entro em guerra de preço, tenho um atendimento acima da média, boa variedade de mercadorias, loja agradável, não tem porque ter o menor preço!
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