Como sabem fui contratado para repaginar uma pequena rede de lojas, durante esse trabalho cheguei a me sentir envergonhado por ter que implantar coisas que são absurdamente simples e idioticamente (essa palavra existe?) básico pra qualquer vendedor de pipoca/cachorro quente/DVD pirata; que dirá pra uma rede de empresas que aspira ser profissional e obter sucesso em seus mercados. Se você seguir os 5 passos que colocarei a baixo, com certeza sua empresa terá tudo pra ter sucesso (o porquê está no final):
Passo 1: Loja de galinha deve ter galinhas pra vender. Se você tem uma loja de galinha, você deverá ter galinhas em estoque pra servir seus cliente independente da hora, dia ou circunstâncias. Se sua loja está aberta, ela deve ter galinhas disponíveis pra venda. Usei essa metáfora pra explicar o seguinte: toda loja, independente do ramo, vende coisas que são peça chave. Você espera comprar pão francês na padaria, Dorflex na farmácia, cimento no depósito. Foda-se que são 22:00 e a padaria fecha as 22:30, ela deve ter pão em estoque!
Passo 2: Sua loja não é playground de funcionário. As pessoas andam cada vez mais imaturas, é normal ver caras de 30 anos que parecem moleques (tenho minhas teorias pra isso, quem sabe escrevo um tópico... ele será polêmico), mulheres de 25 falam pelos cotovelos. Funcionários não podem em hipótese alguma ficar com brincadeirinhas entre eles durante o expediente. Se isso acontece na sua loja, ela jamais terá cara de profissional, jamais será respeitada.
Passo 3: Mesmo que seja falso, seus funcionários devem ser educados. Foda-se que seu funcionário está com o saco cheio ou tem que atender aquele cliente chato. Ele TEM que falar bom dia/tarde/noite, obrigado, volte sempre e sorrir. Foda-se que será falso. É melhor ser falso e manter as aparências que sincero e espantar clientes.
Passo 4: Prazos devem ser cumpridos a risca. Se você promete algo em algum prazo para um cliente, você tem obrigação de cumprir sua promessa ANTES do fim do prazo. Atrasos são totalmente inadmissíveis e se acontecerem devem ser desculpados com o cliente com algo financeiro: um desconto na mercadoria, um serviço gratuito, um brinde... O cliente não tem culpa se os caminhoneiros estão de greve, se tem trânsito ou se o pneu da sua Kombi furou. Se prepare para as greves, conte com o trânsito e mantenha a manutenção de sua frota impecável.
Passo 5: Aparência e conforto é tudo quando você está lidando com cliente que podem pagar. Se você tem uma empresa numa região um pouco mais sofisticada que uma favela, sua loja deve ser bonita, clara, iluminada, limpíssima, organizada, com conforto térmico e acústico, os funcionários devem ser uniformizados, barbeados, com cara de gente! Isso atrai cliente. O faturamento de uma das minhas lojas aumentou 20% só porque troquei a fachada e agora temos cara de rede... Pense nisso...
Tudo isso pode soar ridiculamente simples e obvio porque tudo isso é ridiculamente simples e obvio! Agora proponho um exercício: visite 10 lojas do seu bairro ou próximo do seu trabalho. Quantas seguem os 5 passos que coloquei acima? Não 2 , não 3 e sim os 5?! Aposto que pouquíssimas e as que seguem com certeza possuem um movimento melhor que seus respectivos concorrentes. Será coincidência? Não, acho que não...
Os exemplos que coloquei no texto aconteceram comigo. Certa vez fui num All Parmegiana num shopping as 20:50, a loja fecha as 22:00 e advinha... não tinha arroz!!! Já fui em padaria que por diversas vezes não tinha pão e já fui em rede de farmácia que não tinha Dorflex! Certa vez não consegui comprar um saco de cimento num depósito desses de rede (o cara não tinha pronta entrega, só pra delivery). Pelo amor de Deus, eu sou muito chato ou tem coisa errada aí?
Quantas das lojas que você frequenta que os atendentes são simpáticos? Particularmente eu acho isso raríssimo, quase sempre as pessoas estão de cara fechada/olhando no celular. É melhor lidar com o caixa eletrônico de um banco, pelo menos eles agradecem suas operações. Isso sem contar as brincadeirinhas inapropriadas na frente dos clientes, palavrões, conversas paralelas...
A anos só compro frutas no Pão de Açúcar. Quando morava no meu apê próprio dirigia toda semana 8km só pra comprar frutas e legumes. Por quê? Porque é limpo, organizado, climatizado, agradável de se comprar. O sacolão do lado da minha loja tem bons produtos e é barato, mas é sujão, bagunçado, um nojo só... Não suporto fazer compras num Extra aqui perto, aquele cara berrando com todas as forças a oferta de somente 3 unidades da Tv Led de 49865497 polegadas é de cair o cu da bunda. Se você tem uma organização e limpeza melhor, você pode cobrar por isso, as pessoas pagam sem reclamar, acreditem.
Todos os dias vejo empresas que tinham tudo pra dar certo caminhar para o buraco por não seguir essas coisas básicas. Depois engrossam as estatísticas de empresas que fecham, ao mesmo tempo que as lojas que estou no comando só crescem em faturamento e rentabilidade. Sou um Midas? Tenho super poderes? Porra nenhuma! Sou somente um cara que faz o óbvio num mundo onde todos os ignoram. Vou repetir o que sempre falo: nicho é o caralho, inovação é o caralho! O que você precisa é vender produtos bons, ter um bom atendimento e pronto! O sucesso é certo!
Passo 1: Loja de galinha deve ter galinhas pra vender. Se você tem uma loja de galinha, você deverá ter galinhas em estoque pra servir seus cliente independente da hora, dia ou circunstâncias. Se sua loja está aberta, ela deve ter galinhas disponíveis pra venda. Usei essa metáfora pra explicar o seguinte: toda loja, independente do ramo, vende coisas que são peça chave. Você espera comprar pão francês na padaria, Dorflex na farmácia, cimento no depósito. Foda-se que são 22:00 e a padaria fecha as 22:30, ela deve ter pão em estoque!
Passo 2: Sua loja não é playground de funcionário. As pessoas andam cada vez mais imaturas, é normal ver caras de 30 anos que parecem moleques (tenho minhas teorias pra isso, quem sabe escrevo um tópico... ele será polêmico), mulheres de 25 falam pelos cotovelos. Funcionários não podem em hipótese alguma ficar com brincadeirinhas entre eles durante o expediente. Se isso acontece na sua loja, ela jamais terá cara de profissional, jamais será respeitada.
Passo 3: Mesmo que seja falso, seus funcionários devem ser educados. Foda-se que seu funcionário está com o saco cheio ou tem que atender aquele cliente chato. Ele TEM que falar bom dia/tarde/noite, obrigado, volte sempre e sorrir. Foda-se que será falso. É melhor ser falso e manter as aparências que sincero e espantar clientes.
Passo 4: Prazos devem ser cumpridos a risca. Se você promete algo em algum prazo para um cliente, você tem obrigação de cumprir sua promessa ANTES do fim do prazo. Atrasos são totalmente inadmissíveis e se acontecerem devem ser desculpados com o cliente com algo financeiro: um desconto na mercadoria, um serviço gratuito, um brinde... O cliente não tem culpa se os caminhoneiros estão de greve, se tem trânsito ou se o pneu da sua Kombi furou. Se prepare para as greves, conte com o trânsito e mantenha a manutenção de sua frota impecável.
Passo 5: Aparência e conforto é tudo quando você está lidando com cliente que podem pagar. Se você tem uma empresa numa região um pouco mais sofisticada que uma favela, sua loja deve ser bonita, clara, iluminada, limpíssima, organizada, com conforto térmico e acústico, os funcionários devem ser uniformizados, barbeados, com cara de gente! Isso atrai cliente. O faturamento de uma das minhas lojas aumentou 20% só porque troquei a fachada e agora temos cara de rede... Pense nisso...
Tudo isso pode soar ridiculamente simples e obvio porque tudo isso é ridiculamente simples e obvio! Agora proponho um exercício: visite 10 lojas do seu bairro ou próximo do seu trabalho. Quantas seguem os 5 passos que coloquei acima? Não 2 , não 3 e sim os 5?! Aposto que pouquíssimas e as que seguem com certeza possuem um movimento melhor que seus respectivos concorrentes. Será coincidência? Não, acho que não...
Os exemplos que coloquei no texto aconteceram comigo. Certa vez fui num All Parmegiana num shopping as 20:50, a loja fecha as 22:00 e advinha... não tinha arroz!!! Já fui em padaria que por diversas vezes não tinha pão e já fui em rede de farmácia que não tinha Dorflex! Certa vez não consegui comprar um saco de cimento num depósito desses de rede (o cara não tinha pronta entrega, só pra delivery). Pelo amor de Deus, eu sou muito chato ou tem coisa errada aí?
Quantas das lojas que você frequenta que os atendentes são simpáticos? Particularmente eu acho isso raríssimo, quase sempre as pessoas estão de cara fechada/olhando no celular. É melhor lidar com o caixa eletrônico de um banco, pelo menos eles agradecem suas operações. Isso sem contar as brincadeirinhas inapropriadas na frente dos clientes, palavrões, conversas paralelas...
A anos só compro frutas no Pão de Açúcar. Quando morava no meu apê próprio dirigia toda semana 8km só pra comprar frutas e legumes. Por quê? Porque é limpo, organizado, climatizado, agradável de se comprar. O sacolão do lado da minha loja tem bons produtos e é barato, mas é sujão, bagunçado, um nojo só... Não suporto fazer compras num Extra aqui perto, aquele cara berrando com todas as forças a oferta de somente 3 unidades da Tv Led de 49865497 polegadas é de cair o cu da bunda. Se você tem uma organização e limpeza melhor, você pode cobrar por isso, as pessoas pagam sem reclamar, acreditem.
Todos os dias vejo empresas que tinham tudo pra dar certo caminhar para o buraco por não seguir essas coisas básicas. Depois engrossam as estatísticas de empresas que fecham, ao mesmo tempo que as lojas que estou no comando só crescem em faturamento e rentabilidade. Sou um Midas? Tenho super poderes? Porra nenhuma! Sou somente um cara que faz o óbvio num mundo onde todos os ignoram. Vou repetir o que sempre falo: nicho é o caralho, inovação é o caralho! O que você precisa é vender produtos bons, ter um bom atendimento e pronto! O sucesso é certo!
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