Hoje vou falar um pouco sobre um importante assunto: TROCO. Esse texto era pra vir junto com outro sobre maquinas de cartão, mas como ficou muito grande, decidi dividir em dois.
Troco é um assunto neglicenciado por boa parte dos pequenos empresários, a tendência é considerar troco como dinheiro parado, logo quanto menos, melhor. Como sou do contra, discordo completamente disso! Troco é ferramenta de trabalho do comerciante, economizar nisso é burrice. É inadmissível um comércio não ter troco, claro que tem gente que abusa e quer comprar um produto de 1,50 com nota de 100 mas também tem muita gente que ajuda facilitando o troco. No fim das contas é obrigação do comércio ter troco e ponto final, nunca deve-se fazer cara feia ao fazer um troco complicado, isso simplesmente não pode acontecer. Outra coisa que me deixa louco é ir num comércio e esperar o caixa ir trocar dinheiro na rua. Porra, isso mostra total despreparo da empresa!
Quanto ter de troco? Como conseguir troco?
Quando eu tinha 3 lojas cheguei a ter R$ 15 mil em troco: moedas, notas de 2 e 5. É muito dinheiro? Claro que é! Porra, ter um carrinho popular maomenos parado em troco é foda porém necessário.Troco nunca é o suficiente, evapora muito rápido e na hora que você menos espera já acabou.
Pra conseguir troco não tem muito mistério:
1- Orientar os operadores de caixa a SEMPRE pedir troco. A conta deu 7 e o cara deu 10? Peça 2 reais e volte 5. Perceba que invés de você queimar uma nota de 2 e uma moeda de 1 você conseguiu uma nota de 2 e deu uma de 5. Quanto mais trocado você tiver, melhor. Ter 10 reais em 4 notas de 2 e 2 moedas de 1 é melhor que ter 2 de 5. Por quê? Simples, tendo trocado você consegue devolver valores mais baixos ou mais altos.
2- Nunca deixar excesso de troco no caixa. Isso força os operadores a seguir a orientação acima de pedir troco aos clientes. Jamais deixe-os saber que você tem muito trocado. Eu trabalho assim: cada operador tem um fundo de caixa que é fixo e ele deve se virar com aquele troco. Quando vejo que o fundo de caixa está "pobre" eu reponho do meu caixa em trocados mas cobro-os pra não deixar o troco acabar.
3- Aceite 100% do troco que lhe oferecerem. É muito comum, principalmente no fim do ano quando as pessoas abrem os cofrinhos, clientes oferecerem troco. Eu pego 100% desses trocados SEMPRE. Jamais deixo passar. Já cheguei a ir no banco sacar 500 reais pra trocar com um cliente que levou tudo em moedas de 1 real (as mais raras). Outra coisa comum é colegas comerciantes que giram muitas moedas virem trocar comigo: a moça da copiadora, o bicheiro, o cara do boteco e suas maquininhas caça níquel, o cara do posto de gasolina que não pode colocar troco no cofre... Quando você aceita moedas as pessoas voltam pra trocar com você porque sabem que não ficará com frescura.
4- Faça campanhas de arrecadação. Certa vez estava com pouca moeda de 0,05 e 0,10. Coloquei plaquinha na frente da loja: "troque suas moedas e ganhe vale-compras". Fiz vouchers e distribui às pessoas que trocassem moedas conosco. 5 a 10% dependendo da situação. Consegui muita moeda em apenas 1 semana de campanha e ainda trouxe clientes pra gastar na loja.
Bancos jamais vão te arrumar troco a não ser que você tenha uma relação muito próxima com os funcionários da sua agência, o que não é meu caso. Quase nunca vou ao banco e mal sei o nome dos gerentes (quem é amigo de gerente é porque não tem dinheiro).
Ter troco não é bicho de 7 cabeças mas requer uma abordagem séria e investimento, além de um trabalho diário e incansável dos gerentes em cima dos operadores.
Quanto ter de troco? Como conseguir troco?
Quando eu tinha 3 lojas cheguei a ter R$ 15 mil em troco: moedas, notas de 2 e 5. É muito dinheiro? Claro que é! Porra, ter um carrinho popular maomenos parado em troco é foda porém necessário.Troco nunca é o suficiente, evapora muito rápido e na hora que você menos espera já acabou.
Pra conseguir troco não tem muito mistério:
1- Orientar os operadores de caixa a SEMPRE pedir troco. A conta deu 7 e o cara deu 10? Peça 2 reais e volte 5. Perceba que invés de você queimar uma nota de 2 e uma moeda de 1 você conseguiu uma nota de 2 e deu uma de 5. Quanto mais trocado você tiver, melhor. Ter 10 reais em 4 notas de 2 e 2 moedas de 1 é melhor que ter 2 de 5. Por quê? Simples, tendo trocado você consegue devolver valores mais baixos ou mais altos.
2- Nunca deixar excesso de troco no caixa. Isso força os operadores a seguir a orientação acima de pedir troco aos clientes. Jamais deixe-os saber que você tem muito trocado. Eu trabalho assim: cada operador tem um fundo de caixa que é fixo e ele deve se virar com aquele troco. Quando vejo que o fundo de caixa está "pobre" eu reponho do meu caixa em trocados mas cobro-os pra não deixar o troco acabar.
3- Aceite 100% do troco que lhe oferecerem. É muito comum, principalmente no fim do ano quando as pessoas abrem os cofrinhos, clientes oferecerem troco. Eu pego 100% desses trocados SEMPRE. Jamais deixo passar. Já cheguei a ir no banco sacar 500 reais pra trocar com um cliente que levou tudo em moedas de 1 real (as mais raras). Outra coisa comum é colegas comerciantes que giram muitas moedas virem trocar comigo: a moça da copiadora, o bicheiro, o cara do boteco e suas maquininhas caça níquel, o cara do posto de gasolina que não pode colocar troco no cofre... Quando você aceita moedas as pessoas voltam pra trocar com você porque sabem que não ficará com frescura.
4- Faça campanhas de arrecadação. Certa vez estava com pouca moeda de 0,05 e 0,10. Coloquei plaquinha na frente da loja: "troque suas moedas e ganhe vale-compras". Fiz vouchers e distribui às pessoas que trocassem moedas conosco. 5 a 10% dependendo da situação. Consegui muita moeda em apenas 1 semana de campanha e ainda trouxe clientes pra gastar na loja.
Bancos jamais vão te arrumar troco a não ser que você tenha uma relação muito próxima com os funcionários da sua agência, o que não é meu caso. Quase nunca vou ao banco e mal sei o nome dos gerentes (quem é amigo de gerente é porque não tem dinheiro).
Ter troco não é bicho de 7 cabeças mas requer uma abordagem séria e investimento, além de um trabalho diário e incansável dos gerentes em cima dos operadores.
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